DEVOLUÇÕES
Devoluções e reembolsos
Tem 14 dias a contar da receção da encomenda para devolver um ou mais artigos comprados na nossa loja online, sem precisar de indicar o motivo. Veja abaixo como fazer, passo a passo.
A contar da receção da encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Depois de comunicar a intenção de devolução, tem mais 14 dias para enviar os artigos.
Incluindo os portes de envio iniciais (até ao valor da modalidade de entrega mais económica).
Importante: os vales de desconto não são reembolsáveis. Os produtos personalizados ou produzidos de acordo com especificações do cliente não estão sujeitos ao direito de livre resolução, salvo disposição legal em contrário.
Como devolver, passo a passo
Preencher o formulário de devolução
Na sua área de cliente, aceda a “Encomendas”, selecione “Ver ações” e clique em “Solicitar devolução”. Selecione o(s) artigo(s) que pretende devolver e clique em “Enviar pedido de devolução”.
No formulário de devolução deverá indicar:
- A quantidade de artigos que pretende devolver;
- O motivo da devolução;
- Se pretende uma troca ou um reembolso.
Caso exista um vale de desconto associado à fatura, o respetivo valor será considerado no cálculo do montante a reembolsar relativamente ao(s) artigo(s) devolvido(s).
Se fez a compra sem conta de cliente, pode comunicar a devolução por email para lojapaulocavaquinho@lojapaulocavaquinho.com, usando o modelo de formulário de livre resolução ou qualquer outra declaração inequívoca.
Embalar o(s) artigo(s)
O(s) artigo(s) deverá(ão) ser cuidadosamente acondicionado(s), na embalagem original, juntamente com a respetiva documentação/fatura, de forma a garantir a sua proteção durante o transporte e a preservar a sua integridade.
Para que a devolução seja aceite, solicitamos que sejam mantidas, as embalagens, etiquetas e acessórios originais.
Pode manusear e inspecionar os artigos na medida necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento. Se os artigos apresentarem uma manipulação para além do necessário, o valor da depreciação poderá ser deduzido ao reembolso.
Enviar o(s) artigo(s)
Depois de devidamente embalado(s), o(s) artigo(s) deverá(ão) ser enviado(s) para:
Rua Santiago n.º 45
6000-179 Castelo Branco
Portugal
Os custos de devolução são suportados pelo cliente, salvo quando a devolução resulte de um erro da nossa parte ou de um artigo defeituoso.
Recomendamos que o envio seja efetuado através de um serviço que permita o respetivo acompanhamento, devendo o cliente conservar o comprovativo de envio até à conclusão do processo.
Receção e reembolso
Após a receção do(s) artigo(s) no nosso armazém, será efetuada a respetiva verificação.
O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário, e respeitando os prazos legalmente aplicáveis.
O reembolso de todos os pagamentos recebidos, incluindo os portes de envio iniciais (até ao valor da modalidade de entrega mais económica), é efetuado no prazo de 14 dias a contar da data em que formos informados da sua decisão de devolução. Podemos reter o reembolso até recebermos os artigos ou até nos enviar prova do envio, consoante o que ocorrer primeiro.
Após o processamento do reembolso, receberá uma confirmação por email.
Produtos excluídos do direito de devolução
O direito de livre resolução não se aplica a determinadas categorias de produtos previstas na legislação, nomeadamente, entre outros casos, a produtos personalizados ou confecionados de acordo com especificações do cliente, produtos perecíveis e determinados produtos selados que não possam ser devolvidos por razões de higiene ou proteção da saúde após a abertura do selo.
A presente política não prejudica os direitos do consumidor relativamente a produtos defeituosos ou que não estejam em conformidade com o contrato.
Consulte também os nossos Termos e Condições, incluindo as condições de garantia.